Terms & Conditions / ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN
Dưới đây là các điều khoản và điều kiện áp dụng cho 12bvnd.com và thương hiệu 12BET
Giới thiệu chung về Điều khoản & Điều kiện
Pexcellent Services Ltd B.V. (“Công ty”) vận hành các dịch vụ cá cược thể thao, casino điện tử và trò chơi trực tuyến dưới thương hiệu 12BET. Website www.12bet.com do Công ty quản lý và cung cấp dịch vụ theo giấy phép hợp lệ tại Curaçao.
Điều khoản & điều kiện áp dụng cho việc sử dụng website
Cập nhật điều khoản
Công ty có thể cập nhật nội dung điều khoản theo thời gian. Bạn nên kiểm tra lại mỗi khi sử dụng website. Việc tiếp tục sử dụng website được hiểu là bạn đồng ý với phiên bản mới nhất.
Điều kiện tham gia và cam kết của người dùng
Độ tuổi tối thiểu
Bạn xác nhận mình từ 18 tuổi trở lên (hoặc đủ tuổi theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú). Công ty có quyền từ chối giao dịch và xử lý tài khoản nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi.
Khu vực bị hạn chế
Một số quốc gia/lãnh thổ không được phép đăng ký hoặc tham gia đặt cược. Nếu bạn đang cư trú, hoạt động kinh doanh hoặc đặt cược từ các khu vực bị cấm, bạn không được sử dụng dịch vụ.
Danh sách khu vực bị cấm (tóm tắt)
Bao gồm nhưng không giới hạn: Hoa Kỳ, Singapore, Úc, Canada, Bỉ, Đức, Pháp, Hà Lan, Hồng Kông, Đài Loan, Ma Cao, Philippines… và một số vùng thuộc Caribe/Hà Lan. (Danh sách đầy đủ áp dụng theo nội dung chính sách hiện hành của Công ty.)
Trách nhiệm tuân thủ pháp luật địa phương
Bạn tự chịu trách nhiệm đảm bảo việc tham gia dịch vụ không vi phạm luật tại nơi bạn cư trú. Công ty không chịu trách nhiệm nếu bạn sử dụng dịch vụ trái với quy định địa phương.
Quy tắc bảo mật tài khoản
Một người chỉ được tạo một tài khoản
Mỗi người dùng chỉ được mở 01 tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản, Công ty có thể đóng/khóa hoặc gộp tài khoản theo quyết định của mình.
Bảo mật thông tin đăng nhập
Tên đăng nhập và mật khẩu là thông tin riêng. Bạn chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Nếu nghi ngờ bị lộ hoặc bị truy cập trái phép, bạn cần liên hệ hỗ trợ ngay.
Kiểm tra bảo mật (KYC) khi cần thiết
Quy định về nạp tiền
Phương thức nạp tiền hợp lệ
Quy tắc chống rửa tiền
Nếu có dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền, Công ty có quyền khóa tài khoản, thu hồi số dư và xử lý theo quy định.
Quy định về đặt cược
Khi nào cược được xem là hợp lệ
Một cược chỉ được xem là hợp lệ khi:
Bạn đặt cược thành công trên website, và
Hệ thống/máy chủ của Công ty xác nhận đã chấp nhận và ghi nhận cược, và
Bạn nhận được thông báo xác nhận (trên hệ thống).
Không thể hủy hoặc thay đổi cược đã xác nhận
Sau khi cược đã được chấp nhận, bạn không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Nếu có tranh chấp, bạn nên báo ngay trước khi sự kiện diễn ra để Công ty kiểm tra.
Lỗi kỹ thuật và gián đoạn
Công ty có quyền từ chối cược
Công ty có quyền từ chối toàn bộ/một phần cược, hoặc tạm ngưng thị trường đặt cược mà không cần báo trước (đặc biệt khi có rủi ro kỹ thuật, gian lận, hoặc yêu cầu tuân thủ).
Quy định về rút tiền
Điều kiện để rút tiền
Bạn có thể rút tiền khi:
Số dư đã được xác nhận, và
Bạn đáp ứng đầy đủ điều kiện xác minh, và
Bạn tuân thủ các quy định rút tiền trên website.
Rút tiền về tài khoản đúng tên
Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản đã đăng ký, có cùng tên và địa chỉ như thông tin bạn cung cấp.
Giới hạn rút tiền (theo quy định hiện hành)
Ví dụ giới hạn được nêu trong nội dung:
Tối đa €20,000/tháng, €10,000/tuần, €5,000/ngày (trừ Jackpot có thể có quy định riêng).
Với khoản thắng lớn (ví dụ từ €100,000 trở lên), Công ty có thể chia thành nhiều đợt chi trả theo tháng.
Chính sách hoàn tiền & xác minh nguồn tiền
Khi yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể cần cung cấp:
Ảnh thẻ/ ví điện tử đã dùng để nạp (che bớt thông tin nhạy cảm, chỉ để rõ 6 số đầu và 4 số cuối nếu là thẻ)
CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái
Giấy tờ chứng minh địa chỉ (hóa đơn điện nước, sao kê…)
Thời hạn cung cấp giấy tờ
Nếu bạn không cung cấp đủ giấy tờ xác minh trong vòng 30 ngày, yêu cầu hoàn tiền có thể bị hủy.
Chống rửa tiền & chống tài trợ khủng bố (AML/CFT)
Công ty có nghĩa vụ thực hiện các kiểm tra tuân thủ AML/CFT. Vì vậy, Công ty có thể:
yêu cầu thêm tài liệu xác minh, kiểm tra thông tin công khai để đối chiếu,
khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu không thể xác minh danh tính hoặc phát hiện thông tin sai lệch nghiêm trọng.
Chơi có trách nhiệm
Tùy chọn tự loại trừ
Nếu bạn muốn hạn chế chơi, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ (tạm ngưng hoặc đóng tài khoản).
- Tài khoản đã đóng thường không thể mở lại.
- Bạn gửi yêu cầu qua email/liên hệ hỗ trợ trong mục “Liên hệ chúng tôi”.
Quy tắc ứng xử & hành vi bị cấm
Bạn không được:
- tấn công hệ thống, chèn mã độc, hack, can thiệp dữ liệu
- tạo nhiều tài khoản để trục lợi
- gian lận, lừa đảo, xuyên tạc thông tin
- tiết lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba
- quảng cáo/đại diện Công ty khi chưa có văn bản cho phép
Nếu có nghi ngờ vi phạm, Công ty có thể tạm khóa tài khoản, điều tra và áp dụng biện pháp xử lý (bao gồm giữ lại/thu hồi số dư theo quy định).
Giới hạn trách nhiệm pháp lý
Công ty không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do:
- lỗi hệ thống, gián đoạn đường truyền, lỗi thiết bị
- sử dụng sai mục đích hoặc lạm dụng website
- các thiệt hại gián tiếp như mất lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh, thất thoát dữ liệu…
Khiếu nại & tranh chấp : Cách gửi khiếu nại
Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được tiếp nhận và xử lý. Trường hợp cần thiết, khiếu nại sẽ được chuyển cấp cao hơn.
Cơ quan tiếp nhận tranh chấp nếu chưa giải quyết được
Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được tiếp nhận và xử lý. Trường hợp cần thiết, khiếu nại sẽ được chuyển cấp cao hơn.
Luật áp dụng và thẩm quyền giải quyết
Điều khoản & Điều kiện này chịu sự điều chỉnh theo luật pháp Curaçao. Tranh chấp phát sinh sẽ thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan tài phán tại Curaçao.
Quy định riêng cho Online Casino & phần mềm
Quyền sử dụng phần mềm
Bạn được cấp quyền sử dụng phần mềm để tham gia trò chơi trực tuyến, nhưng không sở hữu phần mềm đó.
Quyền sử dụng phần mềm
Bạn được cấp quyền sử dụng phần mềm để tham gia trò chơi trực tuyến, nhưng không sở hữu phần mềm đó.
Các hành vi bị cấm với phần mềm
Bạn không được:
- sao chép, chỉnh sửa, dịch ngược, tách mã phân phối
- phần mềm, cấp phép lại, cho thuê
- vượt qua hệ thống bảo mật hoặc can thiệp vào hoạt động của phần mềm
Jackpot và thanh toán jackpot
Jackpot có thể được chi trả theo quy trình riêng, có thể phát sinh thời gian xử lý do nhà cung cấp phần mềm jackpot. Công ty có thể áp dụng giới hạn rút hoặc chia đợt chi trả theo chính sách hiện hành.